Verlorenes Gepäck zeigt nach Erreichen von 10 Anzeichen einer Genesung

Einem Bericht zufolge erreichte die Falschhandhabungsrate bei Gepäck im vergangenen Jahr weltweit den höchsten Stand seit einem Jahrzehnt, da die Luftfahrtbranche sich nach der Pandemie um eine Erholung bemühte.

Im Jahr 2022 gingen rund 26 Millionen Gepäckstücke verloren, verspäteten sich oder wurden beschädigt – fast acht von 1.000 Gepäckstücken.

Neue Daten der BBC deuten jedoch darauf hin, dass sich die Situation verbessert, da die Passagierzahlen wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen.

Dies sei auf mehr Flughafenpersonal und Automatisierungstechnik zurückzuführen, sagte Sita, das die IT-Systeme für 90 % der Fluggesellschaften verwaltet.

Aber das ist kein Trost für Chloe, deren Tasche verloren ging, als sie zur Hochzeit einer Freundin von Großbritannien nach Italien flog.

Die 27-Jährige aus Croydon sagte, sie habe die ersten Stunden ihres Urlaubs statt mit Besichtigungen damit verbracht, hektisch durch die Geschäfte zu laufen und nach Notfall-Toilettenartikeln und Kleidung zu suchen.

„Es war eine Menge Stress, den ich in meinem ersten Urlaub seit 2014 nicht unbedingt haben wollte“, sagte sie. „Es hat auch die Erfahrung verdorben, mitzuerleben, wie meine Freundin heiratet … was eine einmalige Gelegenheit ist.“

Chloe flog am 1. August mit EasyJet von Gatwick nach Pisa, aber ihr Koffer kam nicht auf dem Gepäckband an. Sie erledigte den Papierkram am Flughafen, musste dann aber in den Zug nach Florenz steigen, wo ihre Freundin heiraten wollte.

Chloe sagte, sie sei dankbar, dass sie ihr Outfit für die Hochzeit im Handgepäck gepackt habe.

„Aber es gab den Rest meines Urlaubs und die Ereignisse rund um die Hochzeit, wie ein Barbecue und eine Poolparty, bei denen ich mich nicht wirklich wohl fühlte, wenn ich ständig Fotos mit mir im gleichen Outfit machte“, sagte sie.

EasyJet hat sich bei Chloe entschuldigt und gesagt, dass es 45 Tage lang weiter nach ihrem Gepäck suchen wird, bevor der Status von „verspätet“ auf „verloren“ geändert wird.

„Das bedeutet, dass ich in der Schwebe bin, weil ich keinen Anspruch auf Entschädigung von EasyJet oder meiner Reiseversicherung geltend machen kann, bis sie sagen, dass das Flugzeug verloren gegangen ist“, sagte sie.

Chloe sagte, der Gesamtwert ihres Koffers und seines Inhalts betrage etwa 1.000 Pfund. „Einiges davon musste ich schon wieder kaufen, weil es Dinge gibt, die ich täglich benötige, also bin ich schon aus eigener Tasche“, sagte sie.

„Sie erhalten von EasyJet 25 £ pro Person und Tag für bis zu drei Tage für Toilettenartikel und Grundkleidung. Aber das reicht nicht sehr weit.“

Die britische Aufsichtsbehörde Civil Aviation Authority gab an, dass die maximale Auszahlung der meisten Fluggesellschaften bei etwa 1.000 Pfund liegt, fügte jedoch hinzu: „Es wäre sehr selten, dass Sie so viel erhalten.“

Es wurde außerdem gewarnt, dass Fluggesellschaften den Wert eines Gegenstands anhand seines Alters bei Verlust beurteilen und nicht danach, wie viel der Neukauf kostet. Daher ist es möglicherweise besser, den Schaden über eine Reiseversicherung geltend zu machen.

Laut Sita müssen Fluggesellschaften jedes Gepäckstück an verschiedenen Stellen seiner Reise anhand des Barcodes auf dem Gepäckanhänger verfolgen.

Letztes Jahr war der erste Sommer, in den Urlauber in Scharen zurückkehrten, nachdem die Reisebeschränkungen wegen Covid gelockert wurden.

Doch viele Flughäfen und Fluggesellschaften, die während der Pandemie Einsparungen vorgenommen hatten, hatten Schwierigkeiten, schnell genug Personal, darunter auch Gepäckabfertiger, zu rekrutieren.

Die Zahl der Gepäckstücke, die verspätet waren, verloren gingen oder beschädigt wurden, stieg im Jahr 2022 auf 7,6 Gepäckstücke pro 1.000 Passagiere, wie der neueste Gepäck-Insights-Bericht von Sita ergab.

Dies war die höchste Rate seit 2012, als die Gesamtzahl 26,3 Millionen betrug – fast neun falsch behandelte Teile pro 1.000 Passagiere. Vor der Pandemie im Jahr 2019 waren es knapp sechs Stück pro 1.000 Passagiere.

Der Bericht stellte fest, dass der Anstieg im Jahr 2022 auf Probleme beim Transfer von Flug zu Flug zurückzuführen war, auf die 42 % des verlorenen, beschädigten oder verspäteten Gepäcks zurückzuführen waren.

Nicole Hogg, Gepäckleiterin bei Sita, sagte: „Nach der Pandemie kam es zu Personalengpässen und gleichzeitig zu einem Anstieg des Passagieraufkommens.“

„Die Leute sind sehr besorgt, wenn es darum geht, mit Gepäck zu reisen, das haben wir bei den Gepäckbergen gesehen. Ich denke, wir wollen den Passagieren das Vertrauen zurückgeben, mit Gepäck zu reisen.“

Sita hat der BBC ihre vorläufigen Daten für 2023 mitgeteilt, kann den Tarif jedoch erst berechnen, wenn Passagierdaten für das gesamte Jahr vorliegen.

Die International Air Transport Association (Iata) gab an, dass es im Jahr 2019 4,5 Milliarden Flugpassagiere gab und schätzt, dass es in diesem Jahr 4,4 Milliarden sein werden.

Im ersten Halbjahr 2023 lag die Zahl der misshandelten Gepäckstücke bei 5,7 Millionen, nach 5,8 Millionen im ersten Halbjahr 2019.

„Der Trend begann sich von Mai bis Ende Juli 2023 deutlich zu verbessern, wobei trotz des starken Anstiegs der Passagierzahlen bis in den Sommer hinein weniger Gepäckstücke verloren gingen“, sagte Sita.

Frau Hogg sagte, dass die Fluggesellschaften die Automatisierung nutzten, um eine falsche Handhabung des Gepäcks zu verhindern und Personen mit verlorenem Gepäck wieder zusammenzuführen.

„Das System ist ziemlich clever. Es gibt einen Algorithmus, der im Grunde den nächstbesten verfügbaren Flug ermittelt, und das Gepäckstück wird dann ohne menschliches Eingreifen direkt auf diesen Flug geschickt.“

Sie sagte, es komme sehr selten vor, dass eine verloren gegangene Tasche nicht gefunden und an ihren Besitzer zurückgeschickt werde.

„Ich denke, dass ein Gepäckstück, das verloren geht oder nie wieder mit dem Passagier zusammenkommt, darauf zurückzuführen ist, dass sich das Etikett gelöst hat und weder Name noch Telefonnummer darauf stand. Aber die Wahrscheinlichkeit liegt bei weniger als 1 % – falsch gehandhabte Gepäckstücke sind immer mehr als wahrscheinlich.“ wieder mit den Passagieren vereint“, sagte sie.

In einer Erklärung von EasyJet heißt es, dass „die Fälle verlorenen Gepäcks äußerst gering sind“ und dass das Unternehmen „eine der besten Leistungen in der Branche aufweist“.

Im Moment kann Chloe nur in der Hoffnung warten, dass sie entweder wieder mit ihrer Tasche vereint ist oder genügend Ansprüche geltend machen kann, um sie zu ersetzen.

Was soll ich tun, wenn mein Gepäck Verspätung hat, verloren geht oder beschädigt wird?

Quelle: Britische Zivilluftfahrtbehörde

Die Technologie soll den Verlust von Fluggepäck verhindern

Wie Fluggesellschaften in Zukunft verhindern, dass Ihr Gepäck verloren geht